Transnet elimina el uso de vehículos no autorizados
VEHÍCULOS
EN LA FLOTA:
Acerca de Transnet Costa Rica
Desde 2010, Transnet Costa Rica ha estado proporcionando servicios de transporte terrestre en toda Costa Rica para la industria del turismo. Se enorgullecen de tener los más altos estándares de seguridad, lujo y exclusividad para sus clientes.
El desafío
Parte de lo que se necesita para mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes es ser puntual, especialmente en la industria del turismo, donde los ansiosos turistas no quieren perder su tiempo esperando a que llegue su transporte.
Ser puntual y mantener un alto nivel de servicio fue fácil al principio, pero a medida que pasaba el tiempo y la flota aumentaba de tamaño y recibía más solicitudes de los clientes, se convirtió en un reto gestionar los tiempos de conducción, la ubicación de los vehículos, los tiempos de llegada y los comportamientos de los conductores.
El equipo de expedición pasaba la mayor parte de su tiempo al teléfono intentando localizar a los conductores y gestionar su ubicación anunciada verbalmente y estimar las horas de llegada que podían transmitir a sus clientes.
Ni que decir tiene que esto se estaba convirtiendo en un problema para la operación y daba lugar a ineficacia, insatisfacción de los clientes y un nivel de servicio inferior al que pretendían.
Esto es lo que inspiró a Transnet a buscar una solución tecnológica a su problema.
La solución
Ahora, tras implementar el seguimiento de datos en tiempo real de FleetMetriks, el equipo de expedición puede localizar la posición de un vehículo y proporcionar al cliente un tiempo de llegada más preciso.
También pueden redistribuir y desplazar los vehículos de la flota para aprovechar mejor los tiempos de inactividad de la misma.
Los resultados
La implantación también generó una consecuencia no deseada. Los conductores dejaron de utilizar el vehículo para viajes privados que costaban tiempo y dinero a la empresa.
El tiempo que el equipo de expedición pasaba al teléfono con los conductores se utiliza ahora mejor para ayudar a los clientes y realizar otras tareas.
La experiencia de sus clientes mejoró considerablemente, ya que ahora podían controlar sus itinerarios al minuto. Sus clientes pasaban menos tiempo esperando a que aparecieran los conductores y llegaban a sus destinos a tiempo.
Aunque parezca contradictorio, hemos comprobado que muchas flotas dirigen sus operaciones parcialmente a ciegas y, como siempre decimos, no se puede controlar lo que no se conoce.