Parte de lo que se necesita para mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes es ser puntual, especialmente en la industria del turismo, donde los ansiosos turistas no quieren perder su tiempo esperando a que llegue su transporte.

Ser puntual y mantener un alto nivel de servicio fue fácil al principio, pero a medida que pasaba el tiempo y la flota aumentaba de tamaño y recibía más solicitudes de los clientes, se convirtió en un reto gestionar los tiempos de conducción, la ubicación de los vehículos, los tiempos de llegada y los comportamientos de los conductores.

El equipo de expedición pasaba la mayor parte de su tiempo al teléfono intentando localizar a los conductores y gestionar su ubicación anunciada verbalmente y estimar las horas de llegada que podían transmitir a sus clientes.

Ni que decir tiene que esto se estaba convirtiendo en un problema para la operación y daba lugar a ineficacia, insatisfacción de los clientes y un nivel de servicio inferior al que pretendían.

Esto es lo que inspiró a Transnet a buscar una solución tecnológica a su problema.