Blue Jay Trucking ahora puede compartir la información del viaje con los clientes
Acerca de Blue Jay Trucking
No mucha gente está familiarizada con el término "operación sorpresa", al menos así es como Alex Montoya, director general de Blue Jay Trucking, describe su modelo de negocio de reparto. Es el actor que está detrás de otros grandes transportistas, una empresa de reparto para empresas de reparto, por así decirlo. Siempre que estas empresas no pueden completar un envío, confían en Blue Jay Trucking para que realice estas entregas por ellos, lo que convierte a Blue Jay en un socio integral en el complejo mundo de la cadena de suministro y la logística.
Resumen de la historia de éxito
Para poder tener una operación más eficiente, nuestros amigos de Blue Jay, confían en FleetMetriks para obtener datos de seguimiento precisos. Poder localizar sus vehículos en todo momento, les permite organizar mejor su flota y asignar los activos donde más se necesitan.
Con la función de compartir viajes de FleetMetrik, proporcionan a sus clientes acceso a la ubicación en tiempo real de su envío, en la punta de sus dedos, directamente en sus teléfonos inteligentes sin necesidad de iniciar sesión o descargar aplicaciones. Con un simple mensaje, proporcionan un enlace que abre una ventana del navegador en su teléfono, donde pueden ver el viaje del camión. El enlace tiene un tiempo de caducidad que es controlado por los operadores de Blue Jay, para que puedan proteger la privacidad de otros viajes.
El desafío
Cuando Blue Jay Trucking empezó a buscar un sistema que les permitiera hacer un seguimiento visual de sus camiones en tiempo real y compartir su ubicación con los clientes, se encontraron con resultados decepcionantes. Las soluciones existentes proporcionaban información sobre el seguimiento de los camiones, pero no de forma accesible para el cliente. Por ejemplo, una de las soluciones exigía que el cliente tuviera una cuenta e información de acceso para poder acceder a la ubicación del camión, lo que no era ideal para sus clientes.
El impacto de este problema era significativo: era difícil proporcionar a los clientes actualizaciones oportunas sobre su envío, lo que les hacía sentirse frustrados y llamar a Blue Jay Trucking para obtener actualizaciones de estado. También suponía una carga para el equipo de Blue Jay Trucking, ya que tenían que dedicar más tiempo a responder a las consultas de los clientes.
La solución
La función de compartir viajes de FleetMetrik permite a los clientes de Blue Jay recibir un enlace por correo electrónico o mensaje de texto que proporciona visibilidad en tiempo real de la ubicación del camión. Ahora, Blue Jay Trucking puede enviar este enlace directamente a sus clientes cuando están programando una entrega, lo que les permite rastrear su envío tan pronto como se envía.
Los resultados
Los clientes de Blue Jay ya no tienen que llamarles constantemente para obtener actualizaciones sobre el estado de su envío, gracias a la función de compartir viajes de FleetMetriks. Con esta nueva función, Blue Jay Trucking ha podido mejorar significativamente la satisfacción de los clientes al eliminar la necesidad de realizar constantes llamadas telefónicas para conocer el estado de los envíos. Esto también ha liberado tiempo para los miembros del personal de Blue Jay Trucking, que ahora pueden centrarse en otras tareas en lugar de responder constantemente a las llamadas telefónicas de los clientes.
