Bags To Go controla los plazos de entrega con un seguimiento en tiempo real
Acerca de Bags To Go
En 2002, Bags to Go Costa Rica se fundó como un servicio de entrega de equipaje; trabajando con Delta Air Lines y United Airlines. En 2007 se ampliaron para incluir el transporte turístico, asociándose con importantes empresas como Grayline, Hotel Beds y TAM Travel Corporation.
En la actualidad, prestan servicio a una variada cartera de clientes que incluye a American Airlines, US Airways, JetBlue y Southwest Airlines. Además, Bags to Go ha añadido el transporte de última milla a su cartera de servicios.
El desafío
Como resultado directo del excelente servicio de la empresa y de su rápido crecimiento, Bags to Go se enfrentó a nuevos retos y necesidades que no estaban siendo satisfechos por sus procesos y métodos existentes.
Cuando la empresa empezó, no tenía una forma de hacer un seguimiento de sus vehículos. Esto estaba bien al principio, pero a medida que la empresa crecía, y su flota y clientela se ampliaban rápidamente, necesitaba encontrar una forma de mejorar el uso y la gestión de sus activos.
El mantenimiento programado se había descontrolado y, en consecuencia, la empresa incumplía los plazos de entrega y el servicio de recogida de pasajeros también se resentía. Esto es lo que les llevó a empezar a buscar una solución automatizada que les ayudara a controlar su funcionamiento y que implicara menos procesos manuales.
Las soluciones
Los resultados
La solución de seguimiento en tiempo real de FleetMetriks ha ayudado a Bags To Go a gestionar mejor sus vehículos para poder realizar las entregas a tiempo, siempre. Ahora pueden identificar fácilmente qué vehículo está disponible, y supervisar y controlar los tiempos de entrega. Al utilizar la ubicación del vehículo compartido, han mejorado la interacción con el cliente.
El paquete de informes de FleetMetriks proporcionó a Bags to Go un conjunto de informes que les permitió supervisar los comportamientos de los conductores, como el exceso de velocidad, los tiempos de ralentí, las frenadas bruscas y las aceleraciones bruscas. Con estos datos, pudieron realizar cambios en la formación de los conductores y en las estrategias de gestión para mejorar la experiencia y la seguridad de los pasajeros, a la vez que reducían el riesgo y la responsabilidad en la carretera.
El módulo de automatización de FleetMetriks ha permitido a nuestro cliente crear una alerta de mantenimiento automatizada para cada vehículo. Esto facilita al gestor de la flota el seguimiento de los calendarios de mantenimiento, lo que a su vez maximiza la utilización de sus vehículos.
