Bags To Go controla los plazos de entrega con un seguimiento en tiempo real
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Acerca de Bags To Go
En 2002, Bags to Go Costa Rica se fundó como un servicio de entrega de equipaje; trabajando con Delta Air Lines y United Airlines. En 2007 se ampliaron para incluir el transporte turístico, asociándose con importantes empresas como Grayline, Hotel Beds y TAM Travel Corporation.
En la actualidad, prestan servicio a una variada cartera de clientes que incluye a American Airlines, US Airways, JetBlue y Southwest Airlines. Además, Bags to Go ha añadido el transporte de última milla a su cartera de servicios.
El desafío
Como resultado directo del excelente servicio de la empresa y de su rápido crecimiento, Bags to Go se enfrentó a nuevos retos y necesidades que no estaban siendo satisfechos por sus procesos y métodos existentes.
Cuando la empresa empezó, no tenía una forma de hacer un seguimiento de sus vehículos. Esto estaba bien al principio, pero a medida que la empresa crecía, y su flota y clientela se ampliaban rápidamente, necesitaba encontrar una forma de mejorar el uso y la gestión de sus activos.
El mantenimiento programado se había descontrolado y, en consecuencia, la empresa incumplía los plazos de entrega y el servicio de recogida de pasajeros también se resentía. Esto es lo que les llevó a empezar a buscar una solución automatizada que les ayudara a controlar su funcionamiento y que implicara menos procesos manuales.
Las soluciones
Los resultados
La solución de seguimiento en tiempo real de FleetMetriks ha ayudado a Bags To Go a gestionar mejor sus vehículos para poder realizar las entregas a tiempo, siempre. Ahora pueden identificar fácilmente qué vehículo está disponible, y supervisar y controlar los tiempos de entrega. Al utilizar la ubicación del vehículo compartido, han mejorado la interacción con el cliente.
El paquete de informes de FleetMetriks proporcionó a Bags to Go un conjunto de informes que les permitió supervisar los comportamientos de los conductores, como el exceso de velocidad, los tiempos de ralentí, las frenadas bruscas y las aceleraciones bruscas. Con estos datos, pudieron realizar cambios en la formación de los conductores y en las estrategias de gestión para mejorar la experiencia y la seguridad de los pasajeros, a la vez que reducían el riesgo y la responsabilidad en la carretera.
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El módulo de automatización de FleetMetriks ha permitido a nuestro cliente crear una alerta de mantenimiento automatizada para cada vehículo. Esto facilita al gestor de la flota el seguimiento de los calendarios de mantenimiento, lo que a su vez maximiza la utilización de sus vehículos.
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